广州公共资源采购平台e直购
七天无理由退换货规范（试行）
第一条 本规范所称采购人，指为满足采购需要，在广州公共资源采购平台e直购（（以下简称“本平台”）注册、接受平台规则，并通过本平台与供应商达成订单的企业或单位；供应商，指入驻本平台开展经营活动并向本平台采购人提供商品、服务的法律实体。
第二条 采购人在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且商品符合完好标准的，可向供应商发起七天无理由退货或换货申请。换货成功商品在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的，可向供应商再次发起七天无理由退货申请。
第三条 选择无理由退货或换货的采购人应当自收到商品之日起七天内向供应商发出退货或换货申请。七天期间自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天。
第四条 商品供应商收到退货或换货申请后应当及时向采购人提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。
采购人获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。
第四条 采购人退回的商品应当完好。
第五条 本平台根据相关法律法规要求支持七天无理由退换货的商品，供应商单方或采供双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。
第六条 采购人进行七天无理由退货时，若商品供应商包邮，采购人仅承担退回邮费；若商品未包邮或系供应商附条件包邮的，采购人部分退货致使无法满足包邮条件的，由采购人承担所有邮费。双方另有约定的按约定执行。
采购人存在滥用会员权利行为的，所有运费均由采购人承担。
第七条 采购人退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货，但采购人应对赠品破损或遗失作折价处理，对发票的遗失承担相应税款。
第八条 适用情形
不支持“七天无理由退货”的商品
除以上提及不支持“七天无理由退货”的商品，其他类型商品均需支持“七天无理由退货”。
第九条 商品供应商应当采取技术手段或者其他措施，对于不支持“七天无理由退货”的商品进行明确标注。
第十条 退货商品完好标准
（一）商品能够保持原有品质、功能。采购人应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
（二）采购人基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好；
（三）商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依供应商事前显著明示的包装保护要求处理。
1.一般商品包装的完整标准：
商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。
2.特殊商品包装的保护要求：
（1）若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能，供应商可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经供应商事前显著明示后，采购人应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。
（2）若供应商未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。
（3）若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。
（四）赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由采购人承担相应税款；
（五）食品（含保健食品）、个人护理用品、医疗器械、图书、音像制品外包装被一次性密封的，不得拆封。
第十一条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：
（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；
（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
第十二条 采购人在本平台上购买商品，因退货而发生消费纠纷或其合法权益受到损害时，需要本平台提供调解的，可以向本平台客服渠道反馈申诉；采购人通过其他渠道维权的，本平台可以协助向采购人提供其平台上的商品供应商的真实名称、地址和有效联系方式，协助采购人维护自身合法权益。
第十三条 本平台有权对平台上的商品供应商履行七日无理由退货义务进行检查和监控，如发现有违反本规范、相关法律、法规、规章的，有权及时采取制止措施，并向本平台所在地市场监督管理部门报告，必要时可以停止对其提供平台服务。
